Политика конфиденциальности
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1. Мы уважаем права своих Клиентов и других субъектов данных на конфиденциальность их личной информации, поэтому обрабатываем их персональные данные честно и на законных основаниях, стремясь полностью оправдать оказанное доверие.
1.2. Контролером персональных данных является BIKKO.lt — ЗАО JW Trade, код предприятия 302709067, ул. Крейвойи, 37, LT-78109 Шяуляй. тел. +370-5 2056510, эл. почта [email protected], в дальнейшем — Компания.
1.3. Мы выполняем сбор только тех данных Клиентов, которые необходимые для ведения деятельности Компании и (или) для посещения, использования и поиска на веб-сайте Компании BIKKO.lt (в дальнейшем — Веб-сайт), а также в учётных записях Компании в Facebook, в других социальных сетях и на веб-сайтах и т. п. Мы обеспечиваем безопасность сбора и обработки данных Клиента, а также их использование в строго определённых целях.
1.4. Передавая нам свои персональные данные, вы подтверждаете своё согласие с положениями настоящей Политики конфиденциальности, их понимание и обязательство соблюдать.
1.5. Цель политики конфиденциальности — уведомление о гарантированной Компанией защите конфиденциальности Клиентов, разъяснение способов защиты Компанией персональных данных Клиентов, а также помощь Клиентам в понимании процесса сбора персональных данных и возникающих из этого прав.
2. ПОНЯТИЯ
2.1. Клиент — любое физическое лицо, субъект данных, заказывающий, покупающий, пользовавшийся, пользующийся или желающий воспользоваться услугами Компании, посещающий Веб-сайт и торговые точки Компании, либо иным способом связанный с оказываемыми Компанией услугами.
2.2. Персональные данные — любая информация, прямо или косвенной связанная с Клиентом, личность которого установлена, либо может быть прямо или косвенно установлена с использованием соответствующих данных. Обработка персональных данных — любая выполняемая с Персональными данными операция (включая сбор, запись, хранение, редактирование, изменение, предоставление доступа, подачу запросов, передачу, архивирование и т. п.).
3. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Компания обрабатывает Персональные данные, руководствуясь Общим регламентом о защите персональных данных Европейского союза (ЕС) 2016/679 (в дальнейшем — Регламент), Законом Финляндии о правовой защите персональных данных и другими правовыми актами, регламентирующими обработку персональных данных.
3.2. Объём обрабатываемых Персональных данных зависит от заказываемых, приобретаемых или используемых услуг/товаров Компании, а также от информации, предоставленной лицом в качестве посетителя Веб-сайта Компании при заказе, покупке и (или) пользовании услугами Компании, при регистрации на Веб-сайте Компании или при его посещении.
4. ИСТОЧНИКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. Клиент предоставляет Персональные данные самостоятельно при обращении в Компанию, при регистрации на оказание услуг и пользовании услугами, при покупке товаров, при участии в программах лояльности, лотереях, конкурсах, опросах или исследованиях, при размещении комментариев, при оформлении подписки на новостную рассылку, при обращении в Компанию с вопросами или за консультацией.
4.2. Сбор персональных данных также осуществляется при посещении Клиентом Веб-сайта Компании по адресу www.bikko.lt и учётных записей Компании, указанных в пункте 7. На Веб-сайте Компании используются файлы cookie. Файлы cookie — файлы, сохраняющие информацию на жёстком диске компьютера Клиента или в браузере. Данные файлы позволяют Компании узнать о прежних посещениях Клиентом Веб-сайта Компании. Компания использует файлы cookie для обеспечения максимально удобного для Клиента просмотра Веб-сайта. Подробная информация об используемых Компанией файлах cookie приведена здесь.
4.3. Сбор Персональных данных осуществляется на основании согласия Клиента. Оформление Клиентом заказа на приобретение товара(ов) на Веб-сайте и (или) регистрация Клиента в магазине BIKKO.lt подтверждает, что Клиент: а) согласен предоставить свои Персональные данные; b) согласен с Правилами купли-продажи и приведённой в них политикой защиты Персональных данных; с) не возражает против использования Продавцом Персональных данных Клиента в целях, указанных в настоящей Политике конфиденциальности. В случае пожелания Клиента получить информацию или высказать мнение о конкретных товарах и (или) услугах, обработка Персональных данных осуществляется для обеспечения предоставления Клиенту необходимой информации. В целях проведения опросов мнения Клиентов, рыночных исследований, сбора статистических данных, организации розыгрышей и акций, Персональные данные обрабатываются на основании согласия Клиента или законного интереса, заключающегося в улучшении качества услуг/товаров Компании и впечатления Клиентов как получателей услуг, а также в создании новых продуктов и услуг. Клиент имеет право в любое время отозвать своё согласие, ранее предоставленное Компании («Право на забвение»). Согласие действительно до его выполнения, либо, соответственно, до его отзыва, если таковой сделан раньше. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до отзыва на основании соответствующего согласия.
5. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Продавец получает Персональные данные напрямую от Клиента (при регистрации и создании учётной записи Клиента на веб-сайте, заключении договора купли-продажи). При оформлении регистрации и (или) при покупке товаров Клиент обязан указать верные персональные данные. Продавец не обрабатывает персональные данные, полученные иными способами. Клиент отвечает за точность, верность и подробность данных, указанных в форме регистрации и (или) при оформлении заказа. В случае изменения данных, указанных Клиентом в форме регистрации, он обязан незамедлительно обновить их. Продавец в любом случае не отвечает за ущерб, причинённый Клиенту и (или) третьим лицам вследствие указания Клиентом неверных и (или) неполных персональных данных, либо невнесения изменений и дополнений в свои персональные данные в случае изменения таковых. Клиент, предоставляя Компании свои персональные данные, согласен с использованием Компанией собранных данных для исполнения её обязательств перед Клиентом и оказания ожидаемых Клиентом услуг. Персональные данные Клиента обрабатываются Компанией в следующих целях:
5.1.1. Заключение и исполнение договоров на оказание и (или) получение услуг Компанией, договоров купли-продажи; сохранение контактов для обеспечения возможности связаться с Клиентом; учёт налогов и контроль взносов;
5.1.2. В целях прямого маркетинга:
5.1.2.1. отметив в форме регистрации утверждение «Хочу получать лучшие предложения BIKKO.lt и первым узнавать новости», Клиент подтверждает своё согласие на получение от Продавца информационного и рекламного материала об услугах и товарах на адрес электронной почты, указанный Клиентом в форме регистрации;
5.1.2.2. в целях прямого маркетинга обрабатываются следующие данные: имя, фамилия, адрес эл. почты;
5.1.2.3. для определения понравившихся Клиенту и интересующих его товаров, а также для обеспечения возможности Компании представлять индивидуальные и актуальные для Клиента предложения Персональные данные Клиента обрабатываются автоматизированным способом. Данный способ обеспечивает представление Клиенту только актуальных для него товаров и только тех предложений, которые ему интересны или могут быть интересны. Автоматизированные инструменты анализа действуют на основе истории поиска Клиента на Веб-сайте BIKKO.lt и другой предоставленной Клиентом информации;
5.1.2.4. в целях прямого маркетинга также могут обрабатываться следующие данные: имя пользователя, фото в профиле, пол, контакты и прочая информация, которой Клиент согласен поделиться, используя веб-сайты третьих сторон (например, при нажатии кнопки «Нравится» в Facebook).
5.1.3. С целью электронной торговли:
5.1.3.1. в период от оформления регистрации до выполнения заказа обрабатываются следующие данные: имя, фамилия, адрес эл. почты, номер телефона, адрес (если таковой указан Клиентом в форме доставки заказа), IP-адрес, идентификатор Клиента (присвоенный системой). Обработка перечисленных данных необходима для обеспечения Клиенту возможности подключаться к своей учётной записи и совершать другие покупки без повторного ввода данных;
5.1.3.2. при выполнении заказа интернет-магазином обрабатываются следующие данные: имя, фамилия, адрес эл. почты, номер телефона, адрес (если таковой указан Клиентом в форме доставки заказа), информация об оплате (т. е. данные банковского счёта или банковской карты), идентификатор заказа Клиента (присвоенный системой). Перечисленные Персональные данные хранятся и обрабатываются до полного выполнения заказа, а затем направляются в пассивную копию базы данных. В некоторых случаях при выполнении заказов в физических магазинах обрабатываются следующие данные: имя, фамилия, номер телефона. Обработка упомянутых данных осуществляется для связи с Клиентом в процессе выполнения его заказа при возникновении у работников BIKKO.lt каких-либо вопросов, для разрешения проблем, связанных с получением или доставкой товаров, а также в других имеющих отношение к доставке товаров случаях;
5.1.3.3. Персональные данные, сбор и обработка которых осуществляется при приобретении Клиентом товаров в рассрочку: имя, фамилия, номер телефона, адрес эл. почты, адрес доставки приобретённых товаров (если Клиент заказывает доставку товаров по указанному адресу), номер договора с лизинговой компанией. При заключении договора лизинга в одном из физических магазинов BIKKO.lt осуществляется сбор и обработка следующих данных Клиента: имя, фамилия, личный код, номер документа, удостоверяющего личность, копия документа, удостоверяющего личность, информация о занятости, среднее значение полученных за последние 4 месяца доходов, адрес электронной почты, адрес доставки приобретённых товаров (если Клиент заказывает доставку товаров по указанному адресу), номер телефона;
5.1.3.4. при совершении покупок в интернет-магазине BIKKO.lt для удобства Клиента также осуществляется сбор и обработка следующих данных: история покупок, отзывы о приобретённых Клиентом товарах, история платежей, история взаимной коммуникации между Клиентом и Компанией;
5.1.3.5. при подаче запроса в «Форме контактов», а также в формах «Запросить информацию о товаре» и «Согласовать цену» обрабатываются следующие данные Клиента: имя, номер телефона, адрес эл. почты, интересующий товар;
5.1.3.6. при подаче запроса с использованием функции «Онлайн-консультация» (ярлык приложения Tawk.to для общения в реальном времени) обрабатываются следующие данные: адрес эл. почты, номер телефона, имя, история общения в реальном времени, время посещения, история онлайн-поиска, продолжительность поиска и общения, страна, город, количество предыдущих переговоров, IP-адрес, используемые Клиентом операционная система и браузер;
5.1.3.7. при совершении Клиентом покупок в интернет-магазине BIKKO.lt или в физическом магазине и приобретении определённых товаров, на них распространяется гарантийное обслуживание. С данной целью в случае обращения Клиента в отдел гарантийного обслуживания BIKKO.lt осуществляет сбор и обработку следующих персональных данных Клиента: имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки (если Клиент заказывает доставку товаров по указанному адресу), информация по заказу;
5.1.3.8. указание другого лица в качестве получателя приобретённых Клиентом товаров допускается с согласия упомянутого лица. Предоставляя Компании информацию о третьих лицах в качестве получателей товаров, Клиент подтверждает наличие у него согласия упомянутых лиц на передачу, использование и обработку их Персональных данных.
5.1.4. В статистических целях Компания вправе использовать данные, не связанные непосредственно с Клиентом. Сбор и обработка таких статистических данных осуществляется способом, исключающим установление личности Клиента или других Персональных данных, позволяющих установить его личность.
5.1.5. Защита имущества и работников Компании, а также имущества Клиентов (видеонаблюдение). В своих законных интересах Компания стремится обеспечить безопасность своего имущества, информации, работников и третьих лиц, предотвращать, контролировать и выявлять противоправные действия, а также гарантировать эффективное расследование случаев их совершения. Для достижения данных целей Клиент не обязан предоставлять свои Персональные данные, а Компания не устанавливает личность Клиента, если в этом нет необходимости. Тем не менее, вследствие характера видеонаблюдения Компания не может гарантировать выполнение своих задач или оказание услуг, исключив попадание Клиента в поле зрения видеокамеры. Записи с камер видеонаблюдения хранятся не более 4 месяцев, если только они не содержат информацию, которая может потребоваться в качестве доказательства по гражданскому, административному или уголовному делу, либо быть полезной при расследовании. В данном случае видеозаписи хранятся на протяжении периода, необходимого для достижения упомянутых целей, и немедленно уничтожаются после того, как в них исчезнет необходимость.
5.1.6. В других целях, в которых Компания имеет право обрабатывать Персональные данные Клиента на основании данного им согласия, в случае необходимой обработки данных на основании законного интереса Компании, либо если обработка является обязательной для Компании согласно соответствующим правовым актам.
6. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. В отношении персональных данных Клиента Компания обязуется соблюдать обязательство конфиденциальности. Персональные данные могут быть разглашены третьим лицам только при заключении или исполнении договора в интересах субъекта персональных данных, либо по другим законным причинам.
6.2. Для надлежащего выполнения заказа данные передаются следующим третьим лицам:
6.2.1. Компаниям, оказывающим курьерские услуги и доставляющим Клиенту товары по указанным последним адресам.
6.2.2. Компаниям, оказывающим финансовые услуги, с которыми Клиент заключает договоры купли-продажи товаров в рассрочку (если договоры подписаны в физических магазинах BIKKO.lt).
6.2.3. Компаниям, оказывающим маркетинговые услуги.
6.3. Компания может передать Персональные данные своим процессорам данных, оказывающим Компании услуги и обрабатывающим персональные данные от имени Компании. Процессоры данных имеют право обрабатывать Персональные данные исключительно согласно указаниям Компании и исключительно в объёме, необходимом для надлежащего исполнения предусмотренных договором обязательств. Компания привлекает процессоров данных, способных в достаточной степени обеспечить применение технических и организационных мер, гарантирующих соответствие обработки данных установленным Регламентом требованиям, а также защиту прав субъектов персональных данных.
6.4. Компания также может передавать данные Клиента в ответ на запросы суда или государственных органов в объёме, необходимом для надлежащего выполнения действующих правовых актов или указаний государственных органов.
7. УЧЁТНЫЕ ЗАПИСИ
7.1. Учётные записи BIKKO.lt — это ссылки на определённых веб-сайтах. В учётных записях может быть размещена аналогичная информация, так как владельцем и Веб-сайта, и учётных записей является BIKKO.lt. В отношении пользователей учётных записей веб-сайта применяются Политика конфиденциальности и правила веб-сайта, на котором размещена учётная запись BIKKO.lt, а также настоящая Политика конфиденциальности и прочие опубликованные на Веб-сайте применяемые BIKKO.lt правила.
7.2. Учётные записи BIKKO.lt размещены на следующих веб-сайтах:
7.2.1. Bikko.lt dviračiai (фан-страница, социальная сеть Facebook).
7.2.2. BIKKO.lt также поддерживает другие прямые/дополнительные учётные записи брендов в следующих социальных сетях: Facebook, Instagram, Google Plus, Youtube и пр. В перечисленных социальных сетях действуют политики конфиденциальности соответствующих социальных сетей.
8. СРОК ХРАНЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. Собранные Компанией Персональные данные хранятся в печатных документах и (или) в информационных системах Компании в электронном формате. Обработка Персональных данных осуществляется в течение периода, не превышающего необходимый для достижения цели их обработки срок или срок, установленный субъектом персональных данных и (или) предусмотренный правовыми актами.
8.2. Даже в случае расторжения Клиентом договора и отказа от услуг Компании, последняя обязана по-прежнему хранить персональные данные Клиента до истечения срока их хранения в связи с возможным возникновением в будущем требований или судебных исков.
9. ПРАВА КЛИЕНТА В КАЧЕСТВЕ СУБЪЕКТА ДАННЫХ
9.1. Клиент имеет право:
9.1.1. Обратиться в Компанию с просьбой о предоставлении информации о факте ведения Компанией обработки его персональных данных. При наличии таковой, ознакомиться с обрабатываемыми персональными данными.
9.1.2. Обратиться в Компанию с просьбой об исправлении его Персональных данных и (или) о приостановлении действий по их обработке, кроме хранения, в случае если после ознакомления с Персональными данным установлено, что таковые являются неверными, неполными или неточными. Каждый Клиент, подключившийся к своей учётной записи, может ознакомиться со своими данными, проверить, изменить или удалить их. Просьбу о доступе, исправлении данных и устранении неточностей следует оправлять по электронной почте [email protected], чётко указав имя, фамилию и имя пользователя.
9.1.3. Обратиться в Компанию с просьбой об удалении Персональных данных, обрабатываемых с согласия Клиента, в случае отзыва последним соответствующего согласия («Право на забвение»). Данное право не применяется в случае обработки Персональных данных, запрошенных к удалению, на другом правовом основании, например, с целью исполнения договора или исполнения обязанности согласно применяемым правовым актам.
9.1.4. Ограничить обработку его Персональных данных согласно применяемым правовым актам, например, на период выяснения Компанией наличия у Клиента права на запрос удаления его Персональных данных.
9.1.5. Получить предоставленные им самим Персональные данные, обрабатываемые на основании согласия Клиента или исполнения договора, в письменном виде или в общепринятой электронной форме, и, если таковое возможно, передать упомянутые данные другому поставщику услуг (переносимость данных).
9.1.6. Не давать согласия на обработку своих Персональных данных в случае, если основанием их обработки служат законные интересы, включая профилирование в целях прямого маркетинга (например, получение маркетинговых предложений или участие в опросах).
9.1.7. В любое время отозвать данное ранее согласие («Право на забвение») на обработку Персональных данных в целях прямого маркетинга, подключившись к своей учётной записи и отправив письмо по указанным Компанией контактам или на указанный Компанией адрес.
9.1.8. Не давать согласия на применение в отношении него решения, принятого автоматизированным способом, включая профилирование, если данное решение вызывает правовые последствия или оказывает аналогичное значительное влияние на Клиента. Данное право не применяется в случае, если принятие упомянутого решения необходимо для заключения договора с Клиентом или его исполнения, допускается согласно применяемым правовым актам, либо в случае получения прямого согласия Клиента на принятие такого решения.
9.2. Относительно реализации своих прав Клиент может обратиться в Компанию:
9.2.1. Подав письменное заявление лично, отправив его по почте, через представителя или с помощью электронных средств связи – на адрес эл. почты [email protected].
9.2.2. Устно – по телефону +370-5 2056510;
9.2.3. Письменно – на адрес: ул. Крейвойи, 37, LT-78109 Шяуляй, Литва.
9.3. Компания рассматривает заявления Клиента относительно прав субъекта данных бесплатно. В рассмотрении заявления может быть отказано, либо за его рассмотрение может взиматься плата, если заявление является очевидно необоснованным или чрезмерным, а также в других предусмотренных правовыми актами случаях.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТА
10.1. Информировать Компанию об изменении предоставленной им информации и данных. Для Компании важно иметь верную и актуальную информацию о Клиенте.
10.2. Предоставить необходимую информацию, позволяющую Компании при наличии просьбы Клиента идентифицировать его и убедиться в том, что общение или сотрудничество установлено именно с конкретным Клиентом (предъявить документ, удостоверяющий личность, либо в установленном правовыми актами порядке, либо с помощью электронных средств связи, позволяющих идентифицировать Клиента надлежащим образом). Данное условие необходимо для защиты Персональных данных Клиента и других лиц, для гарантии предоставления раскрытой информации о Клиенте исключительно самому Клиенту без нарушения прав других лиц.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Настоящая Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью оказываемых услуг/продаваемых товаров Компании. Компания имеет право в любое время в одностороннем порядке изменить настоящую Политику конфиденциальности с целью развития и совершенствования своей деятельности.
11.2. Настоящая Политика конфиденциальности также применяется в отношении целевого содержания Компании, включая интернет-предложения и продукты, а также рекламу услуг, которую при поиске в Интернете Клиент может увидеть на веб-сайтах, платформах и в приложениях третьих сторон. Обращаем внимание на то, что в отношении упомянутых веб-сайтов третьих сторон могут применяться отдельные политики конфиденциальности и условия использования.
11.3. На других веб-сайтах, перейти на которые можно с Веб-сайта Компании, могут действовать отличные от Веб-сайта правила использования веб-сайтов, политики конфиденциальности, положения об обработке персональных данных и прочие положения. Компания не отвечает за действующие на веб-сайтах третьих сторон правила, политики конфиденциальности, положения об обработке персональных данных и прочие положения.
11.4. Все разногласия относительно выполнения настоящих правил решаются путём переговоров. В случае недостижения согласия споры решаются в порядке, установленном законодательством ФИНЛЯНДИИ.
12. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
При наличии вопросов относительно обработки Персональных данных, пожеланий или замечаний, предлагаем связаться с нами: UAB JW Trade, код предприятия 302709067, ул. Крейвойи, 37, LT-78109 Шяуляй. тел. +370 5 2056510, эл. почта [email protected].
Последнее обновление политики конфиденциальности BIKKO.lt 21.05.2018.